Customer Value Management

titel           : Customer Value Management
subtitel    : Praktijktool voor commercieel succes -1
auteur      : Ronald Swensson
taal           : Nederlands
uitgever    :Sellingnet
ISBN 13   : 978-90-78294-06-1
prijs          : € 29,95 (incl. 19% BTW, en excl. € 1,95 bijdrage porti)

samenvatting   
Klanten stellen vandaag de dag de allerhoogste eisen. Als ze weinig willen betalen dan kiezen ze voor de allerlaagste prijs. Als ze gemak belangrijk vinden, dan willen ze ook dat het hen echt gemakkelijk gemaakt wordt. Als ze waarde hechten aan deskundig advies dan willen ze ook maximale tijd en aandacht, en het gevoel hebben de enige klant te zijn. Als ze ons bellen accepteren ze geen nee, en 'te laat' wordt beschouwd als een teken van onvermogen van de leverancier. Welke eisen klanten ook stellen, ze stellen ze steeds hoger. In deze context moeten we ervoor zorgen dat we steeds méér waarde voor de klant creëren. Deze praktijktool geeft een systematisch proces dat resulteert in meer klantwaarde en daardoor een verbetering van ons concurrerend vermogen. De kant-en-klare Microsoft Excel werkbladen ondersteunen u bij de volgende vragen: - wat is de financiële impact van verloren offertes en klachten en welke acties dienen we te nemen? - hoe bepalen we klantvoordelen en wat zijn de product- en organisatiegebonden klanteisen? - hoe is het gesteld met de klanttevredenheid en het -belang van de onderdelen in de marketingmix? - wat zijn onze belangrijkste concurrenten en wat zijn hun zwakke plekken?- wat is het precieze klantaanbod voor nieuwe en bestaande klanten om klantdoelen te realiseren? - op basis van welke criteria kunnen we onze klanten indelen en wat zijn dan onze belangrijkste klanten én gesubsidieerde klanten? - hoe bepalen we de bezoekfrequentie per klantgroep en wat zijn de kwalitatieve en kwantitatieve doelen?